Da wir unsere Gäste zufrieden stellen wollen und natürlich möchten dass sie recht bald wieder in unser Ostseebad kommen, nehmen wir seit dem 01.05.2010 den iiq-check für unser Ostseebad Trassenheide in Anspruch.
Es wurde eigens für den Ort ein Fragebogen entwickelt der sich gezielt auf die Schwerpunkte des Ostseebades bezieht, zum Beispiel Verkehrssituationen, Parkplätze, Ordnung und Sauberkeit. Aber auch Marketingdaten werden durch das System erfasst und ausgewertet. Trassenheide ist damit der erste Ort für den es möglich ist seine Gäste auf diese Art zu befragen. Wir werten nach E-Mails und öffentliche Fragebögen aus. Die Fragebögen wurden auf der Strandpromenade direkt an den Gast ausgegeben. Damit hat man die Möglichkeit auch mit dem Gast ins Gespräch zu kommen und Informationsmaterial wie den Gästeservice zu verteilen.
Im iiQ-Check hat man auch die Möglichkeit sich zu folgenden Fragen direkt zu äußern:
- Wie ist Ihr Gesamteindruck vom Ostseebad Trassenheide?
- Wie beurteilen Sie das Ostseebad Trassenheide?
- Was hat Ihnen in Bezug auf das Dienstleistungsverhältnis gefehlt?
- Was bleibt Ihnen in guter Erinnerung vom Ostseebad Trassenheide?
- Was haben Sie während Ihres Aufenthaltes vermisst?
- Bitte teilen Sie uns in einem Wort mit, was Sie mit Trassenheide verbinden?
- Was war ausschlaggebend für Ihre Buchung?
- Des weiteren gibt es die Felder „Anmerkungen und Anregungen“ in jedem Bereichen der Gästebefragung.
So sehen uns die Gäste: „Trassenheide in einem Wort“
- Urlaub – Meer
- Erinnerung an die Kindheit
- Erholung & Entspannung
- Strand – Ostsee – Usedom
- Ruhe & Naturbelassenheit
Mit Ihrer Hilfe können wir unsere Leistungen kontinuierlich verbessern.
Die Auswertung des Fragebogens erfolgt anonym nach rein statistischen Vorgaben. Eine möglichst hohe Anzahl an Rückläufen eröffnet uns einen Einblick in die gesamte Bandbreite der Wünsche unserer Gäste. Eine Auswertung der Ergebnisse der jährlichen Gästebefragung findet öffentlich im Tourismusausschuss der Gemeinde statt.
Wir bedanken uns für Ihre Mühe und freuen uns, wenn wir Sie demnächst wieder im Ostseebad Trassenheide begrüßen können.
Ihr Team vom Ostseebad Trassenheide
